Ngày đăng: 23/08/2024 11:43

Việc chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ của phòng kinh doanh không chỉ giúp định hình rõ ràng vai trò của từng thành viên mà còn đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng, nâng cao hiệu quả làm việc. Đặc biệt đối với lĩnh vực bán tài liệu, việc phân chia rõ ràng các nhiệm vụ sẽ giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng và chốt đơn hàng.

1. Quản trị

• Xây dựng chiến lược: Lập kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn, xác định mục tiêu doanh số, phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Phân bổ nguồn lực: Phân bổ ngân sách, nhân lực và các nguồn lực khác một cách hiệu quả.
• Đánh giá hiệu quả: Đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động của phòng kinh doanh, so sánh với kế hoạch và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.
• Phát triển sản phẩm: Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tài liệu mới, phù hợp với nhu cầu thị trường.

2. Quản lý

• Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng.
• Phân công công việc: Phân công công việc cho từng nhân viên sao cho phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
• Giám sát công việc: Giám sát quá trình làm việc của nhân viên, đảm bảo mọi người hoàn thành đúng tiến độ và đạt được mục tiêu.
• Giải quyết vấn đề: Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc, hỗ trợ nhân viên vượt qua khó khăn.

3. Chuyên môn/ Thực thi

• Tìm kiếm khách hàng: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh khác nhau như mạng xã hội, email marketing, tham gia sự kiện.
• Tư vấn sản phẩm: Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tài liệu, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
• Thực hiện giao dịch: Thực hiện các thủ tục giao dịch, lập hóa đơn, thu tiền.
• Chăm sóc khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng.

4. Hoạt động khác

• Marketing: Thực hiện các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng.
• Hành chính: Thực hiện các công việc hành chính như quản lý hồ sơ, báo cáo, lưu trữ dữ liệu.
• Phối hợp với các bộ phận khác: Phối hợp với các bộ phận khác như kế toán, kho để đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra trơn tru.