KPI - Nhân viên CSKH B2C

  • 8
  • 244
  • 100
Giá tiền: 98,000 đ
Mua ngay
Vui lòng tải xuống để xem đầy đủ
Mua ngay
Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 25/07/2022 04:41

Các nhân viên Chăm sóc khách hàng thường sẽ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng nên KPI sẽ phản ánh lên hiệu suất làm việc, khả năng giữ chân khách hàng, độ hài lòng của khách hàng. Chỉ số KPI của Nhân viên Chăm sóc khách hàng như : Số khách hàng khiếu nại, Sự hài lòng của khách hàng, Phản hồi tích cực của khách hàng, Tỷ lệ khách hàng hài lòng, Tỷ lệ yêu cầu xử lý quá hạn, Thời gian để xử lý yêu cầu, Dịch vụ bảo hành,...

Tại Phòng kinh doanh KPI hiện hữu nhưng một công cụ kiểm soát, chất lượng công việc cũng như lương, thương của nhân viên. Căn cứ vào KPI mà quản lý có thể theo dõi quá trình làm việc của nhân viên. Nếu không có KPI thì mất ổn định trong công việc là điều không tránh khỏi, điều này ảnh hưởng nghiệm trọng đến văn hóa cũng như sự phát triển của doanh nghiệp.

Trải qua một quá trình trao đổi và thực hiện cùng với các bộ phận về CSKH chúng tôi hiểu rõ công việc của họ như thế nào từ đó đúc kết cho Nhân viên Chăm sóc khách hàng bộ KPI chuẩn nhất.

FILE TÀI LIỆU
2. Cty.PKD.KPI.NVCSKH-Nhân viên Chăm sóc khách hàng B2C.xlsx
ĐÁNH GIÁ TÀI LIỆU
Vui lòng đăng nhập để gửi đánh giá
NHẬN XÉT
Tài liệu nổi bật Xem thêm